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殯葬手記18-01-0719:48殯葬職業經理人的思考 （初雪 文） 新形勢下的殯葬行業，應不斷優化與時俱進，應朝向信息化時代發展（互聯網+）如網絡祭掃等。殯葬行業作為服務行業應從政府管理向市場化轉變，促使殯葬行業現代化、市場化模式長效運行。其中，殯葬職業經理人將扮演重要的角色，不但需要準確把脈殯葬業的發展，還要結合公司實際制定接地氣的方案。殯葬營銷市場外延，殯葬產品的多元化，促使殯葬職業經理人應注重團隊建設、公司模式的創新。提高殯葬營銷手段，將社會工作的理念與方法應用于殯葬服務領域，對于提高殯葬服務水平、推動人文殯葬發展以及促進社會和諧發展具有重要意義。隨著經濟社會的快速發展，殯葬服務體系中的服務對象和從業人員都面臨了許多新的問題與要求，迫切需要社會中專業人士的介入。因此，作為殯葬職業經理人要思考以下兩個問題：（一）人民群眾對殯葬服務的要求越來越高殯葬改革的核心是堅持科學發展觀，其本質就是要以人為本。這里的“人”，既包括逝者，也包括生者；既包括殯葬服務對象，也包括殯葬從業人員。因此，殯葬行業必須從人本的角度向各個相關“人”提供服務。隨著人們生活水平的提高，對于殯葬服務的期望也越來越高，在提出“專業化”、“多樣化”、“人性化”、“個別化”等更高的要求的同時，也在考驗著殯葬服務單位提供哀傷服務、處理突發事件的能力。此時迫切需要一個能夠滿足多樣化需求、提高殯葬服務水平的助人專業的介入。（二）社會各界對殯葬行業的關注越來越高隨著參與殯葬活動的人員日益增加，及新聞媒體對殯葬行業報道的持續升溫，殯葬行業越來越受到社會大眾的關注。尤其是近年來一些不實報道的傳播，使得殯葬行業被標上“殯葬暴利”等標簽，殯葬消費者對于殯葬單位提供的商品和服務存在著很多質疑，甚至是不信任感。這些現象影響了殯葬行業的形象，不利于整個行業的健康發展。此時迫切通過一批專業服務人士來提升服務水平、進行社會倡導，重樹行業形象。社會工作正是這樣的一個能夠提供多樣化、人性化助人服務的專業。社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學方法助人的服務活動。社會工作在解決社會問題、應對社會風險、促進社會和諧、推動社會發展方面的重要基礎性作用。西方國家已引入社會工作介入殯葬服務的機制。美國社會工作者對逝者家屬進行心理撫慰和疏導，幫助他們盡快從失去親人的痛苦體驗中脫離出來。然而在我國，社會工作專業發展剛剛起步，殯葬服務領域社會工作尚處于發展初期，人們對人本服務的需求日益強烈，使得社會工作這一助人專業介入殯葬行業已顯得十分迫切和必要。如今，隨著殯葬行業越來越受到社會的關注，作為殯葬職業經理人所需要承擔的職責以及思考的問題將更加全面，因此，我們需要積極的打磨和充實自己，以應對日益發展的社會和行業，建立自己的職業風格，承擔屬于自己的社會義務！（孤海整理）殯葬手記最近更新：18-01-0719:48簡介:殯葬資訊及殯葬人的生活，還原真實殯葬！

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