文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://www.chinanews.com/business/2018/06-26/8547253.shtml"

24小時中文服務、10分鐘響應第一時間為客人解決問題　　據介紹，這些服務保障覆蓋了中國游客在海外的幾個主要痛點。　　在海外旅行中，由于時差、語言、距離等原因，客人行中遇到問題容易面臨溝通困難、耗時費力等困境。“為了讓客人隨時都能聯系到客服，攜程海外玩樂提供7*24小時中文電話服務，無論在何時何地，都可以聯系到我們。”攜程海外玩樂服務負責人介紹，曾經有一位客人在巴塞羅那旅行中不幸遭到搶劫，預訂的紙質門票遺失，攜程第一時間跟當地供應商協調，為中國客人二次兌換使用。攜程還在英國愛丁堡設立了海外客服中心，未來將為全球客人提供24小時多語言服務。　　預訂了門票、演出，到了門口出現無法使用怎么辦？此次推出“10分鐘響應機制”，如果因攜程原因到場無票，將在第一時間為客人提供解決方案，以最大限度的保證旅游者順利游玩。還提供“一對一微信客服”，即時通訊解決問題。　　在價格保障上，如果預訂的海外門票高于門市價格，客人將獲得雙倍門票差額賠付。　　出境旅游容易遇到一些不可抗因素，旅游公司還提供免費退改服務。根據“重大災害退訂保障”，如因天氣、自然災害等不可抗因素，導致客人行程改變，攜程免費提供相應行程后續玩樂產品的退改服務。以最近的大阪6.1級地震為例，門票等產品可以免費退訂。　　攜程海外玩樂服務負責人還介紹，為了保障客人在海外的安全，中國游客還可以免費獲得全球旅行“SOS”服務。如果在海外遇到自然災害，或在海外發生受傷、生病，遺失貴重物品等情況，可以第一時間通過攜程APP聯系“微領隊”，攜程將調配全球員工及合作伙伴為客人服務。據統計，解決率超過95%。

關鍵字標籤：2021銀髮族旅遊旅行社推薦