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華經情報網發布時間：08-0518:05一、家政服務行業概況家政服務是指將部分家庭事務社會化、職業化、市場化，屬于民生范疇。由社會專業機構、社區機構、非盈利組織、家政服務公司和專業家政服務人員來承擔，幫助家庭與社會互動，構建家庭規范，提高家庭生活質量，以此促進整個社會的發展。目前，中國家政服務業已形成從員工→企業平臺→家庭消費者的產業鏈。隨著"互聯網+"時代的到來，"互聯網+家政服務業"也迎來了新的發展機遇，O2O的商業模式使得家政服務市場風起云涌。資料來源：公開資料整理家政服務對于廣大百姓來說還是一個陌生的詞匯，只能在保姆中介市場中隱約發現其萌芽。隨著中國市場經濟的不斷發展、成熟產業結構的調整問題擺在了面前。縮小第一、二產業的比重，加大第三產業——服務業的比重，既是實行市場經濟的必然結果（市場經濟在某種程度上就是服務經濟），又順應了家庭服務消費需求上升的現實狀況。資料來源：公開資料整理二、中國家政服務行業發展現狀分析據統計，2017年中國家政服務行業營業收入達到4400億元，同比增長26.0%，2015-2017三年年均復合增長率為25.9%。2018年中國家政服務行業市場規模為5540億元，同比增長25.9%。資料來源：公開資料整理中國的家政服務業仍存在硬傷，目前中國家政服務業繼續處于供不應求的狀態。據統計，2017年中國家政服務業從業人數達到2800萬人，年均復合增長率為9.7%。目前，中國家政服務業需求缺口達1700萬人。2018年，中國家政服務業從業人員總量已超過3000萬人。資料來源：公開資料整理2018年，中國家政服務業從業人員2602萬人，同比增長9.3%。規模以上家政服務企業從業人數達1119萬人，同比增長1.3%；規模以下家政服務企業從業人數為1483萬人，同比增長1.2%。資料來源：公開資料整理2015年及2018年，母嬰護理營收穩定占據著中國家政服務業30%以上的營收，母嬰護理成為家政服務業的重要分支。資料來源：公開資料整理三、中國家政服務行業競爭格局分析中國家政服務業傳統的商業模式是連鎖經營，但隨著移動互聯網和大數據等信息技術的發展和各路資本的涌入，家政O2O市場規模不斷擴大，出現了一批家政O2O的創業公司，如51家庭管家、好慷在家和e家潔等。資料來源：公開資料整理隨著品質生活驅動服務市場結構升級，用戶對于服務越來越注重智能化和品質，同時，衛生環保和安全問題的出現也讓消費者對生活服務全面性、便捷性、專業性需求日益迫切。2019年1月12日上午，蘇寧幫客打造的生活服務APP"蘇寧幫客"正式發布。家政清潔、家電清洗和維修等生活服務都可以手機一鍵預約。蘇寧幫客發展歷程資料來源：公開資料整理四、中國家政服務行業發展趨勢分析目前，國內家政服務人員素質整體偏低，這與缺乏市場競爭具有直接關系，市場需求大，缺口大，造成整個家政服務業都過于浮躁。而隨著菲傭服務的引入，一方面是給消費者帶來新的家政服務體驗，另一方面是對國內家政服務提出新的市場化的需求，而對于家政服務公司以及市場從業人員來說，標桿的存在也會倒逼其向更高的方向去努力。1、家政服務社會化家政服務社會化指的是家政服務工作由封閉到開放，服務對象由特殊到普遍，服務內容由單一到復雜，服務方式由單渠道到多渠道。社會化是以社會效益為目標兼顧經濟效益的。家政服務社會化的結果就是更多的社會成員能夠享受到家政服務。一方面有助于人們對家政服務的了解，另一方面也有利于家政服務自身的發展。2、家政服務市場化目前隨著家政服務范圍日益擴大，服務分工更加精細，從業人員的服務水平尚不能滿足目前市場的需求，專業的家政服務人員則少之又少。這就必然要求家政服務行業以市場需求為導向，建立市場反饋機制，加強市場監管，公平競爭、優勝劣汰，實現資源充分合理配置，培養更加專業化的服務人員，對將來家政服務的市場化起到很大的推動作用。3、家政服務信息化家政服務信息化是家政服務業發展過程中非常重要的一個方面。近年來，很多家政服務公司以建立家政服務信息網絡平臺為切入點，綜合運用多種信息化手段，建立全方位、多功能、一體化的信息展示、用戶之間信息交流和技能培訓平臺，充分實現了資源整合和共享。4、家政服務規范化家政服務規范應從國家政策的角度、企業管理的角度等幾個層面去規范。政府加強管理措施及規范化管理，制定相關政策法規，企業要提高自身管理水平，強化服務質量，促進家政服務業向產業化發展進程。

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